IA et shopping : la révolution numérique de l'e-commerce en 2025
Depuis 2023, l’intelligence artificielle révolutionne notre quotidien et s'attaque maintenant à notre manière d’acheter en ligne. Grâce à des assistants comme ChatGPT, Perplexity ou Google Gemini, les utilisateurs peuvent désormais rechercher, comparer et acheter des produits sans quitter leur interface de conversation. Cette transformation redéfinit les parcours clients et ouvre de nouvelles perspectives pour les e-commerçants.
L’IA, nouvel assistant pour les acheteurs
Les assistants conversationnels intègrent désormais des fonctionnalités avancées pour faciliter le shopping :
- Recommandations personnalisées : basées sur les préférences et l’historique de l’utilisateur
- Comparaison de produits : affichage des caractéristiques, avis et prix en temps réel
- Processus d’achat simplifié : possibilité de finaliser un achat directement depuis la conversation
Ces innovations offrent une expérience utilisateur fluide et intuitive, rapprochant davantage le consommateur de la marque.
Les nouvelles fonctionnalités de Google Shopping
Lors de la conférence Google I/O 2025, plusieurs outils ont été présentés pour enrichir l’expérience d’achat :
- AI Mode : un mode de recherche conversationnel intégré à Google Search, permettant une interaction naturelle avec l’IA pour affiner les recherches de produits
- Essayage virtuel : grâce à l’IA, les utilisateurs peuvent visualiser des vêtements portés sur eux avant de les acheter
- Suivi des prix personnalisé : recevoir des alertes sur les variations de prix des produits suivis
- Paiement automatisé avec "Buy for me" : l’IA peut finaliser un achat pour l’utilisateur via Google Pay, sans quitter l’interface
Ces outils visent à rendre le processus d’achat plus interactif et personnalisé.
ChatGPT et Perplexity : des alternatives innovantes
OpenAI a intégré une fonctionnalité shopping à ChatGPT, permettant aux utilisateurs de :
- Rechercher des produits
- Comparer les options disponibles
- Lire des avis
- Finaliser un achat directement depuis la conversation
Avec l’essor des intelligences artificielles génératives, une nouvelle pratique émerge : le GEO (Generative Engine Optimization). Il s’agit d’optimiser vos contenus pour qu’ils soient visibles et pertinents auprès de ces nouveaux moteurs d’IA. Longtemps perçu comme un concept flou, le GEO devient aujourd’hui un levier concret et stratégique, en particulier pour les acteurs du e-commerce.
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De son côté, Perplexity se positionne comme une alternative en proposant une expérience d’achat basée sur des réponses factuelles et précises, visant à combiner les avantages des moteurs de recherche traditionnels et des assistants conversationnels.
Quelles autres plateformes pour faire son shopping en 2025 ?
D’autres assistants conversationnels et plateformes développent des fonctionnalités e-commerce :
- Google Bard intègre le shopping dans ses réponses pour enrichir la recherche
- Claude, développé par Anthropic, se spécialise dans le conseil produit avec une approche éthique
- TikTok Shop, la nouvelle marketplace qui évolue selon l'algorithme de chaque utilisateur et permet un achat directement sur la plateforme.
- Les assistants propriétaires des grandes marques (Nike, Sephora, IKEA…) proposent des expériences sur mesure intégrées à leurs apps ou sites
Impact pour les e-commerçants
L’intégration de l’IA dans le parcours d’achat offre de nouvelles opportunités pour les marques :
- Amélioration du taux de conversion : grâce à des recommandations pertinentes et un processus d’achat simplifié
- Fidélisation accrue : en offrant une expérience personnalisée et engageante
- Optimisation du référencement : en adaptant les contenus pour les rendre compatibles avec les assistants IA
Il est essentiel pour les e-commerçants de s’adapter à ces évolutions pour rester compétitifs.
SYNERWEB vous accompagne dans cette transformation
Chez SYNERWEB, nous aidons les entreprises à intégrer l’intelligence artificielle dans leur stratégie e-commerce. De l’optimisation des fiches produits à la mise en place d’assistants conversationnels, notre expertise vous permet de tirer pleinement parti des innovations actuelles.
