Audit E-reputation, contrôle et veille : soignez l’identité numérique de votre entreprise

La vitesse des échanges et l'avènement du web collaboratif font planer sur l’image des entreprises une menace constante. 

Que vous soyez confronté à des messages négatifs, ou que vous cherchiez simplement à réaliser un audit ou surveiller votre image en ligne, nous vous accompagnons dans la gestion de votre E-Reputation.

Qu’est-ce que l’e-reputation ?

L’E-réputation désigne la réputation d’une entreprise sur le web, on parle aussi « d’identité numérique ». Par définition, l'e-réputation résulte des contenus diffusés par l’entreprise (site web, réseaux sociaux, communiqués, etc.) et des messages émanant des internautes et acteurs externes (avis, forums, articles de blog, presse, concurrents, etc.) sur internet.

L'E-réputation, qu’elle soit bonne ou mauvaise, influence considérablement le comportement des internautes, et impacte donc l’activité des entreprises. Autrefois moins considérée, elle est devenue un enjeu majeur pour les organisations qui souhaitent désormais contrôler au mieux leur image sur le web.

 

Notre approche

 

Notre méthodologie

Synerweb vous accompagne dans la surveillance, la gestion et l'audit de votre e-réputation. Notre méthodologie, affinée selon le contexte et les besoins, est constituée de différentes étapes :

Audit E-réputation

Une première analyse est nécessaire. Cet audit nous permet d’évaluer la qualité actuelle de votre E-réputation, d’identifier au mieux ses forces, ses faiblesses et les menaces éventuelles qui peuvent apparaître.

Définition des objectifs et du périmètre

Suite à cet audit, plusieurs objectifs sont définis. Un périmètre est également établi, et détermine les supports (moteurs de recherche, réseaux sociaux, etc.) qui doivent faire l’objet d’actions et d’une veille approfondie. Cette étape définit l’orientation des travaux qui sont engagés tout au long de la prestation, elle est donc déterminante.

Analyse et reporting

Un bilan régulier est effectué et permet de mesurer l’impact des actions mises en place. Pour cela plusieurs indicateurs clés (KPI) sont définis en fonction des supports surveillés et des objectifs. Plus généralement, ce bilan permet de suivre l’évolution de l’E-réputation de l’entreprise et d’envisager si nécessaire de nouvelles actions. La régularité de ce bilan dépend de beaucoup de paramètres et varie donc selon les projets.

Confidentialité

Le suivi et la gestion de l'e-réputation nécessitent parfois que des informations sensibles soient partagées. En tant qu’agence de marketing digital partenaire, nous vous garantissons une confidentialité absolue.

 

Notre savoir-faire au service de votre E-réputation

Synerweb dispose de tous les pôles de compétences et outils nécessaires à la bonne gestion de votre E-réputation.

 

SEO et E-réputation

Notre maîtrise du référencement naturel nous permet d’assurer une veille efficace et de proposer des actions pertinentes depuis ce levier. Les moteurs de recherche sont des éléments clés pour votre E-reputation : votre entreprise, vos services ou vos produits sont recherchés par les internautes avant un achat ou une prise de contact. Contrôler votre image numérique par le SEO doit de fait être une priorité, et nous avons toutes les clés en main pour vous y aider.

 

Les réseaux sociaux

Les médias sociaux sont de bons indicateurs d'E-réputation. Ils permettent également une gestion proactive de votre image, que ce soit en interagissant directement avec votre public, ou en faisant passer les bons messages au bon moment. Notre expertise des médias sociaux permet à nos clients d’exploiter intelligemment ces supports avec :

  • la mise en place d’une veille globale partout où c’est nécessaire
  • le déploiement d’une stratégie de contenus orientée E-reputation, préventive et adaptée à chaque plateforme (community management, charte de modération, etc.)

Nos prestations, de l'audit de l'e-reputation aux actions concrètes

Voici une liste non-exhaustive d’actions que nous réalisons en gestion d'E-réputation :

  • Audit E-réputation
  • Surveillance continue de l’E-réputation (système d’alertes et veille)
  • Analyse et reporting (indicateurs clés, évolution, etc.)
  • Déploiement d’une stratégie de contenus préventive
  • Amélioration de l'e-réputation depuis les moteurs de recherche (gestion des résultats Google)
  • Gestion des contenus indésirables

 

Quels avantages pour votre entreprise ?

De meilleurs résultats

Les internautes étant sensibles à l'e-réputation des marques et des entreprises, avoir une mauvaise image peut être un réel frein à l’activité. A l’inverse, une bonne gestion permet de conserver votre crédibilité, de gagner la confiance de vos cibles et d’obtenir ainsi de biens meilleurs résultats.

Prise en compte des feedbacks

En mettant en place une veille stratégique vous pouvez identifier facilement les retours et les éventuelles critiques faites à votre entreprise. Si la présence de messages négatifs peut nuire à votre image numérique, c’est également une opportunité de remettre en question vos services/produits, d’améliorer votre proposition commerciale et d’obtenir in-fine une meilleure satisfaction de votre clientèle.

Anticiper les situations de crises

Assurer une veille active depuis les moteurs de recherche ou les réseaux sociaux permet d’identifier les signaux faibles de crise relativement tôt. En agissant rapidement, il est possible de désamorcer d’éventuelles crises majeures (bad buzz) avant même qu’elles n’apparaissent.

Un marqueur de différenciation

Auditer et soigner son E-réputation permet d’augmenter de façon considérable sa compétitivité. Les internautes ont pour habitude de se renseigner sur les entreprises qu’ils ne connaissent pas. De fait, les entreprises qui ont une image numérique dégradée peuvent difficilement rivaliser avec celles qui bénéficient d’une réputation plus positive.

Quels enjeux ?

 

Qu’elle soit bonne ou mauvaise, l’E-réputation ne vous appartient pas. Dans un monde hyperconnecté, elle a pourtant un impact considérable sur le parcours d’achat de vos cibles, et sur la perception globale de votre entreprise.

 

Que ce soit pour améliorer son image numérique, prévenir des situations de crise ou se démarquer de la concurrence, gérer au mieux son E-réputation est aujourd’hui indispensable pour toute entreprise.

À voir aussi : Comment analyser l'E-reputation

Comment faire un audit de son e-reputation

1. Identifier les sources d'information

La première étape de l'audit consiste à identifier où votre entreprise est mentionnée en ligne. Cela peut inclure les réseaux sociaux, les blogs, les forums, les sites d'avis, les sites de presse, etc. Tous les types de sources doivent être pris en compte, car elles peuvent toutes influencer votre e-réputation.

2. Analyser les sentiments

Une fois les sources identifiées, la tonalité des commentaires et des avis doit être analysée. Cela permet de comprendre si la perception générale de votre entreprise est positive, négative ou neutre.

3. Identifier les influenceurs

Une partie de l'audit est également consacrée à l'identification des personnes ou des entités qui ont une influence significative sur votre e-réputation. Cela peut inclure des blogueurs influents, des journalistes, des clients satisfaits, etc. En travaillant avec ces influenceurs, vous pouvez améliorer votre e-réputation et atteindre un public plus large.

4. Analyser la concurrence

Un audit d'e-réputation ne serait pas complet sans une analyse de la concurrence. En comparant votre e-réputation à celle de vos concurrents, vous pouvez identifier vos points forts et vos points faibles, et comprendre où vous vous situez dans votre secteur.

5. Établir un plan d'action

Sur la base des résultats de votre audit, vous devriez être en mesure d'établir un plan d'action pour améliorer votre e-réputation. Cela peut inclure des stratégies pour répondre aux commentaires négatifs, augmenter la visibilité positive de votre entreprise, engager des influenceurs, etc.

6. Suivre l'évolution

Enfin, il est essentiel de suivre l'évolution de votre e-réputation au fil du temps. Cela vous permettra de mesurer l'efficacité de vos actions et d'ajuster votre stratégie en conséquence.

Un audit d'e-réputation est un processus complexe qui nécessite une analyse approfondie et une stratégie bien pensée. Cependant, avec l'expertise appropriée, il peut fournir des informations précieuses qui vous aideront à améliorer votre image de marque et à renforcer votre position sur le marché.

Nos savoir-faire

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