Référencement local et Google My Business : comment dominer les recherches locales ?

Gagnez en visibilité locale sur Google et démarquez-vous de la concurrence. Avec 46 % des recherches comportant une intention locale, maîtriser Google Business Profile (anciennement Google My Business) est devenu indispensable. Les entreprises qui optimisent leur fiche voient leur visibilité exploser et attirent davantage de clients qualifiés.

Suivez nos conseils pour dominer les recherches locales et transformer votre présence digitale en un véritable levier de croissance.

➡️ Vous retrouverez plus bas toutes les bonnes pratiques pour améliorer le référencement de votre fiche Google Business Profile.

Qu'est-ce que le référencement local en 2025 ?

Le référencement local en 2025 désigne l’ensemble des techniques visant à positionner une entreprise dans les résultats de recherche géolocalisés. Il est devenu un levier indispensable pour capter une clientèle de proximité, notamment sur mobile, où, d’après Think With Google, 54 % des utilisateurs recherchent les horaires d'ouverture des commerces et 53 % l'itinéraire pour s'y rendre.

Cette stratégie repose sur trois piliers essentiels : la visibilité sur Google Maps, l'optimisation des fiches d’établissement (Google Business Profile) et la cohérence des données locales sur l’ensemble du web (adresse, téléphone, horaires). Maîtriser ces éléments permet de transformer chaque recherche locale en opportunité commerciale.

Pourquoi Google Business Profile est indispensable ?

Google Business Profile est aujourd’hui un outil incontournable pour toute entreprise souhaitant développer sa présence locale. Cette vitrine numérique gratuite vous permet de maîtriser votre image sur Google et sur Maps, transformant chaque recherche locale en opportunité commerciale.

Avec 70 % des clients qui choisissent un restaurant grâce aux résultats affichés sur Google, votre fiche d’établissement devient un levier clé de décision pour vos prospects. Véritable hub de conversion, Google Business Profile centralise vos informations essentielles, vos photos, vos avis clients, vos tarifs et vos réponses aux questions, facilitant ainsi l’interaction immédiate avec votre audience.

En plus d'améliorer votre visibilité, l’outil offre des données précieuses sur le comportement de vos clients : nombre de clics vers votre site, appels téléphoniques générés, demandes d'itinéraire… Autant d'indicateurs qui vous permettent d’ajuster efficacement votre stratégie marketing locale en fonction des attentes réelles de votre cible.

Quels critères influencent le classement des fiches Google ?

Le classement des fiches Google Business Profile ne doit rien au hasard. Pour déterminer quelle entreprise afficher en priorité dans les résultats locaux, les algorithmes de Google s'appuient sur plusieurs critères précis. Ils accordent une attention particulière aux signaux de pertinence locale, comme les avis clients, la régularité des interactions avec les internautes, ou encore la cohérence des informations partagées en ligne. 

Comprendre ces critères est essentiel pour optimiser votre visibilité locale et apparaître en tête des recherches géolocalisées. Découvrez les principaux facteurs qui influencent votre positionnement sur Google.

La pertinence de votre activité professionnelle

Google accorde une importance majeure à la cohérence entre la recherche de l’utilisateur et le type d’activité que vous déclarez. C’est pourquoi le choix des catégories dans votre fiche Google Business Profile est l’un des critères les plus déterminants du classement local.

La catégorie principale représente à elle seule environ 70 % du poids de votre fiche dans l’algorithme. Elle doit donc décrire avec précision votre secteur d’activité. Par exemple, un restaurant japonais a tout intérêt à sélectionner la catégorie spécifique "Restaurant japonais", plutôt que la générique "Restaurant". Ce choix améliore la pertinence de votre fiche par rapport aux requêtes locales des internautes.

Les catégories secondaires, quant à elles, permettent de préciser votre positionnement et d’apparaître sur des recherches complémentaires. Elles ne remplacent pas la catégorie principale, mais l’enrichissent.

Enfin, Google analyse également la description de votre activité. Un texte clair, professionnel et intégrant des mots-clés stratégiques liés à votre offre renforce votre visibilité sur les recherches ciblées.

En résumé, plus votre fiche est alignée avec ce que recherchent vos clients, plus elle a de chances d’être bien classée.

L'importance de la proximité géographique

La position géographique de votre établissement joue un rôle central dans votre classement sur Google Business Profile. L’algorithme prend en compte la distance entre l’utilisateur et votre commerce au moment de la recherche : plus l’établissement est proche, plus il a de chances d’apparaître dans les premiers résultats.

Ce facteur est particulièrement décisif pour les recherches mobiles, notamment celles formulées avec des expressions comme "près de moi" ou "à proximité", qui ont connu une hausse de 900 % entre 2019 et 2021. Aujourd’hui, plus de 25 % des requêtes quotidiennes sur Google comportent un critère géolocalisé.

De plus, les résultats locaux évoluent en temps réel : un commerce peut être bien positionné le matin pour des recherches effectuées à proximité, mais perdre en visibilité l’après-midi si les internautes se trouvent dans un autre secteur. Cette dynamique rend la proximité à l’instant T essentielle.

Les comportements des consommateurs confirment cette tendance :

• 86 % utilisent Google Maps pour localiser une entreprise,
• 72 % visitent un commerce situé à moins de 5 km après une recherche locale,
• Et 92 % des internautes cliquent sur une entreprise affichée en première page de la SERP locale.

En résumé, pour maximiser votre visibilité, votre établissement doit non seulement être bien géolocalisé sur Google Maps, mais aussi disposer d'une fiche optimisée pour répondre aux requêtes de proximité, là où se trouvent réellement vos clients potentiels.

Le poids des avis clients dans votre positionnement

Les avis clients authentiques sont l’un des leviers les plus puissants du référencement local. Pour Google, ils constituent un indicateur direct de confiance, de pertinence et de satisfaction. Une fiche bien notée, régulièrement alimentée en retours, a beaucoup plus de chances d’apparaître en tête des résultats sur Google et Google Maps.

Selon une étude de SEMrush, atteindre le seuil des 100 avis avec une note moyenne de 4,5/5 ou plus envoie un signal fort à l’algorithme, renforçant la crédibilité et la visibilité de votre établissement. À l’inverse, une fiche sans avis ou avec trop peu de retours peut être reléguée très bas dans les résultats, quelle que soit la qualité de votre offre.

Mais ce n’est pas qu’une question de quantité : la fréquence des avis joue également un rôle déterminant. Un commerce qui reçoit des avis positifs de manière régulière surpasse souvent un concurrent qui en a davantage, mais postés de manière irrégulière. Google valorise l’activité récente et continue.

Autre avantage fréquemment sous-estimé : les mots-clés naturellement présents dans les commentaires des clients. Lorsqu’un internaute mentionne des termes comme "glaces artisanales", "coiffeur visagiste" ou "brunch vegan", ces expressions renforcent votre visibilité sur ces recherches spécifiques.

Enfin, les statistiques parlent d’elles-mêmes :

• 61 % des entreprises ont entre 4 et 5 étoiles,
• Seulement 5 % affichent moins de 3 étoiles, un seuil souvent rédhibitoire pour les consommateurs.

Pour améliorer votre classement local, il est donc essentiel de solliciter activement des avis clients positifs, d’y répondre avec professionnalisme et de maintenir une dynamique continue dans les retours reçus.

La qualité et mise à jour des informations

La fraîcheur des données est un signal fort pour l’algorithme de Google Business Profile. Une fiche d’établissement régulièrement mise à jour montre à Google que votre entreprise est active, fiable et soucieuse de ses clients. À l'inverse, une fiche laissée sans actualisation peut être perçue comme négligée, ce qui peut nuire à votre positionnement.

Une mise à jour mensuelle de vos horaires, notamment lors des jours fériés ou des périodes exceptionnelles, renforce votre crédibilité et votre visibilité locale. Ce simple réflexe indique à Google que vos informations sont à jour et pertinentes pour les utilisateurs.

La publication régulière de Google Posts a également un impact significatif : les entreprises publiant du contenu chaque semaine constatent une amélioration notable de leur visibilité. Ces actualités (promotions, événements, nouveautés) nourrissent votre fiche et stimulent l'engagement des internautes.

Enfin, la complétude de votre fiche joue un rôle central. Les établissements qui remplissent plus de 90 % des champs disponibles — du numéro de téléphone aux catégories, en passant par les attributs spécifiques (comme l’accessibilité ou les services proposés) — bénéficient d’une meilleure reconnaissance par le moteur de recherche.

En résumé, maintenir une fiche Google Business Profile complète, précise et régulièrement actualisée est indispensable pour maximiser votre performance en référencement local.

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Optimiser votre fiche Google Business Profile est une étape clé, mais pour aller plus loin et bâtir une stratégie locale performante, faites-vous accompagner par des experts.

Chez SYNERWEB, nous vous aidons à développer votre visibilité locale, attirer plus de clients et améliorer durablement votre positionnement dans les recherches géolocalisées.

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Digital Act : quels impacts pour votre référencement local ?

Le terme "Digital Act" regroupe en réalité deux règlements européens majeurs : le Digital Services Act (DSA) et le Digital Markets Act (DMA). Entrés en vigueur en 2024, ces textes redéfinissent les obligations des plateformes numériques et renforcent les droits des utilisateurs. Google Business Profile, levier essentiel du référencement local, est directement concerné par ces nouvelles règles. Découvrez comment ces évolutions peuvent impacter la visibilité de votre entreprise locale et ce qu’il faut adapter pour rester compétitif.

De nouvelles règles pour les fiches d'établissement : l'effet du DSA et du DMA

Le Digital Services Act (DSA) impose davantage de transparence et de responsabilité aux plateformes comme Google. Pour les fiches d’établissement, cela signifie :

• Une modération renforcée des avis clients : Google doit permettre un signalement plus simple et rapide des avis frauduleux ou illégaux. En retour, les entreprises doivent surveiller leur fiche de près pour réagir efficacement.
• Une exigence accrue de fiabilité des informations : coordonnées, horaires, services proposés… Toutes les données affichées doivent être précises et constamment mises à jour.
• Une transparence sur le fonctionnement de la plateforme : les entreprises doivent être informées de la manière dont leur contenu est classé et affiché.

Le Digital Markets Act (DMA), quant à lui, cible spécifiquement les grandes plateformes dites "gatekeepers" comme Google. Il introduit :

• Une réduction de la prédominance des résultats Google Business Profile dans les recherches locales, avec une mise en avant accrue d'autres comparateurs et plateformes alternatives.
• Une meilleure portabilité des données : vous pouvez désormais exporter plus facilement les informations de votre fiche Google pour les utiliser sur d’autres services.
• Un meilleur choix pour les utilisateurs : ils peuvent sélectionner d'autres fournisseurs d'avis ou de cartes, ce qui fragilise le monopole de Google Maps et Google Reviews.

Quels impacts pour les entreprises locales et comment s'adapter ?

Ces évolutions imposent aux entreprises locales d'ajuster leur stratégie de référencement local. Voici les principaux impacts à anticiper :

• Une vigilance accrue sur votre fiche Google Business Profile : entre la modération renforcée des avis et la transparence imposée, il devient essentiel de suivre régulièrement vos informations, de répondre aux avis et de corriger toute donnée erronée sans attendre.
• Une diversification de votre présence locale : la visibilité ne dépendra plus uniquement de Google. Vous devrez investir dans d'autres plateformes locales (annuaires spécialisés, sites d'avis indépendants, etc.) pour maximiser vos opportunités de capter des clients.
• Un usage stratégique des données : l'accès facilité aux données de votre fiche vous permet d’affiner votre stratégie marketing locale, en analysant les clics, les appels, et les demandes d’itinéraire générées par votre présence numérique.

En résumé, le Digital Services Act (DSA) et le Digital Markets Act (DMA) renforcent la nécessité d'une gestion proactive de votre réputation locale, tout en ouvrant de nouvelles opportunités pour diversifier vos canaux d’acquisition. Adapter votre stratégie aux nouvelles règles permettra de maintenir et de développer votre visibilité locale dans un environnement numérique en constante évolution.

Comment bien référencer sa fiche Google My Business ?

Optimiser sa fiche Google My Business est essentiel pour améliorer sa visibilité locale et capter de nouveaux clients. Pour vous aider à maximiser votre positionnement, nous avons rassemblé quelques conseils supplémentaires. 

En appliquant ces bonnes pratiques, vous renforcerez la crédibilité de votre établissement et augmenterez vos chances d'apparaître en tête des résultats locaux.

Créer une fiche Google pour chacun de vos établissements

Si votre entreprise possède plusieurs établissements, il est essentiel de créer une fiche Google Business Profile distincte pour chacun d'entre eux. Cela permet d'afficher des informations précises et adaptées à chaque site, et d’optimiser votre visibilité dans les recherches locales.

Pour chaque fiche, renseignez soigneusement :

• L’adresse exacte,
• Le numéro de téléphone direct de l’établissement,
• Les horaires d’ouverture spécifiques,
• Des photos authentiques du lieu.

Une fiche complète et à jour donne à Google tous les éléments nécessaires pour vous positionner efficacement face aux recherches locales des internautes.

Si vous gérez un réseau d’établissements, il est conseillé d'harmoniser les titres de vos fiches pour garantir une cohérence dans votre présence en ligne. Un format clair comme [Nom commercial] – [Type d’activité ou marque] – [Ville] facilite la reconnaissance de votre entreprise et renforce votre image professionnelle.

La création et la gestion des fiches passent par le Gestionnaire de fiches d’établissement, qui centralise toutes vos adresses :

• Si vous disposez de moins de 10 établissements, ajoutez chaque fiche manuellement, en veillant à personnaliser les informations.
• À partir de 10 établissements, l’importation groupée via un fichier tableur permet de gagner du temps tout en assurant la cohérence de vos données.

En créant une fiche dédiée pour chaque établissement et en assurant une mise à jour régulière, vous maximisez la portée locale de votre entreprise et facilitez l’accès des utilisateurs à des informations fiables et pertinentes.

Soigner votre description

La description de votre établissement est un élément stratégique pour capter l’attention des internautes dès les premiers instants. C’est l’occasion de présenter qui vous êtes, ce que vous proposez et ce qui vous distingue de vos concurrents, en quelques phrases bien pensées.

Pour être efficace, votre description doit rester claire, concise et orientée client. Mettez en avant vos spécificités, vos services phares, ou encore ce qui rend votre offre unique. Intégrez naturellement des mots-clés pertinents, en lien avec votre activité, vos produits ou votre localisation. Cela permet à Google de mieux comprendre votre fiche et de l’associer aux bonnes requêtes.

Par exemple, si vous êtes un artisan boulanger à Nantes, précisez le type de pains ou de spécialités que vous proposez, tout en rappelant votre implantation locale. Inutile de surcharger en mots-clés : un texte fluide, bien rédigé, aura bien plus d’impact qu’un enchaînement de termes.

Enfin, gardez en tête que cette section est limitée à 750 caractères. Chaque mot compte. Soyez authentique, professionnel et engageant : une bonne description peut faire la différence au moment où un internaute choisit entre deux établissements.

Configurer des attributs spécifiques

Les attributs spécifiques proposés dans Google Business Profile sont un excellent moyen d’enrichir votre fiche et de la rendre plus attractive aux yeux des internautes. Ils permettent d’apporter des informations précises sur votre établissement, comme les moyens de paiement acceptés, les services proposés ou encore l’accessibilité aux personnes à mobilité réduite.

La personnalisation de ces attributs est un véritable levier pour se démarquer de la concurrence. Chaque secteur d’activité dispose de ses propres options : un restaurant pourra préciser son ambiance ou la présence de terrasses, tandis qu’une boutique pourra indiquer si elle propose du retrait en magasin ou des facilités de paiement.

Pour maximiser l’impact de vos attributs :

• Sélectionnez uniquement ceux qui correspondent réellement à votre offre et à votre fonctionnement.
• Pensez à mettre à jour régulièrement ces informations, notamment lors des changements saisonniers ou de l’évolution de vos services (nouveaux moyens de paiement, ajout du click & collect, mesures sanitaires spécifiques, etc.).

Des attributs clairs, précis et actualisés renforcent la confiance des utilisateurs et peuvent faire toute la différence au moment du choix final. Plus votre fiche est complète et pertinente, plus Google sera enclin à la mettre en avant dans les résultats locaux.

Optimiser vos photos et contenus visuels

Un portfolio visuel attractif est un véritable levier pour dynamiser votre fiche Google Business Profile. Des images soignées stimulent l’engagement des internautes et renforcent la crédibilité de votre établissement. Selon des données internes de Google, les fiches avec des photos de qualité professionnelle peuvent enregistrer jusqu’à 35 % de clics supplémentaires vers leur site ou leur fiche.

Pour maximiser l'impact de vos visuels, veillez à respecter certaines bonnes pratiques :

• Privilégiez des formats JPEG ou PNG pour garantir une qualité d’affichage optimale.
• Optez pour une taille de fichier comprise entre 1 Mo et 5 Mo : suffisamment légère pour un chargement rapide, mais assez lourde pour conserver une bonne résolution.
• Variez les types de photos (intérieur, extérieur, équipe, produits) pour offrir aux internautes une vision authentique et rassurante de votre activité.

N’oubliez pas d’exploiter aussi le format vidéo. Une courte vidéo peut captiver davantage l’attention et humaniser votre présence en ligne. Idéalement, privilégiez des séquences de moins de 30 secondes, d’une résolution minimale de 720p, et d'une taille inférieure à 75 Mo pour assurer une diffusion fluide.

Enfin, n’hésitez pas à multiplier les contenus : les fiches contenant plus de 100 images génèrent en moyenne 520 % d’appels supplémentaires et 2,7 % de clics en plus. En soignant vos visuels et vos vidéos, vous transformez votre fiche en véritable vitrine digitale et augmentez considérablement vos chances d'attirer de nouveaux clients.

Créer des fiches produits 

La création de fiches produits sur Google Business Profile est une excellente manière de valoriser votre offre tout en renforçant la performance de votre fiche. Cette fonctionnalité vous permet de présenter, directement dans votre profil, les produits ou services que vous proposez, avec des visuels, des descriptions et des tarifs.

En mettant en avant une sélection de produits, vous attirez l’attention des internautes au bon moment — celui de la recherche locale — et facilitez leur passage à l’action. Une fiche bien renseignée donne un aperçu concret de ce que vous proposez, ce qui peut faire la différence face à un concurrent moins détaillé.

Pensez également à ajouter des liens vers votre site web pour chaque fiche produit. Cela permet non seulement de générer du trafic qualifié, mais aussi de renforcer le maillage interne de votre site, ce qui est bénéfique pour votre référencement local.

Enfin, veillez à tenir ces fiches à jour :

• Publiez vos nouveautés dès leur sortie,
• Retirez les articles qui ne sont plus disponibles,
• Ajustez les prix en fonction de vos promotions ou de la saisonnalité.

Une fiche Google Business bien structurée et enrichie améliore à la fois votre visibilité, votre attractivité et la qualité de votre présence locale en ligne.

Utiliser les posts Google

Publier régulièrement des posts sur Google Business Profile est une excellente façon de maintenir votre fiche active et visible. Ces publications renforcent votre présence locale et envoient à Google un signal positif de fraîcheur et d’engagement, deux critères importants pour le référencement.

Les posts vous permettent de partager des informations utiles et actuelles avec vos clients potentiels :

• Une nouvelle offre ou une promotion en cours
• Une actualité marquante autour de votre établissement
• La mise en avant d’un produit ou d’un service phare
• L’annonce d’un événement que vous organisez (porte ouverte, animation, atelier, etc.)

Ces contenus s’affichent directement dans votre fiche, attirant l’attention des internautes tout en les incitant à interagir avec votre entreprise.

Pour maximiser l’impact de vos posts, soyez régulier : une publication par semaine suffit pour montrer que votre activité est vivante. Utilisez des visuels soignés, un message clair et une incitation à l’action (réserver, appeler, en savoir plus). En entretenant cette dynamique, vous favorisez à la fois votre visibilité locale et l’engagement utilisateur.

Encourager vos clients à laisser des avis positifs

Les avis clients jouent un rôle central dans la visibilité locale de votre fiche Google Business Profile. Plus vos avis sont nombreux, authentiques et positifs, plus votre établissement gagne en crédibilité aux yeux de Google… et de vos futurs clients.

Pour dynamiser votre profil, adoptez une approche proactive :

• Incitez vos clients satisfaits à laisser un avis, au moment le plus opportun : après une prestation réussie, un achat apprécié ou une expérience positive.
• Simplifiez leur démarche en créant un lien direct vers votre page d’avis Google, que vous pourrez partager par e-mail, SMS, ou afficher via un QR code dans votre établissement.
• Fixez-vous un objectif réaliste : obtenir 5 nouveaux avis par mois peut suffire pour maintenir une dynamique régulière et renforcer votre profil.

La gestion des avis ne s’arrête pas à la collecte. Répondez systématiquement aux commentaires, qu'ils soient positifs ou négatifs, en personnalisant vos réponses selon l'expérience évoquée. L'idéal est de répondre dans un délai de 24 heures, en valorisant les retours positifs et en traitant avec professionnalisme les éventuelles critiques.

Enfin, multipliez les points de contact pour encourager les avis :

• Remerciements oraux lors du passage en magasin,
• Messages de suivi après l'achat,
• Posts dédiés sur vos réseaux sociaux.

Un profil Google vivant, nourri d’avis récents et bien géré, constitue un atout décisif pour booster votre référencement local et bâtir une réputation numérique solide.

Exploiter les questions-réponses

La section questions-réponses de votre fiche Google Business Profile est souvent sous-utilisée, alors qu’elle représente un véritable levier pour renforcer votre visibilité locale et rassurer vos prospects.

Pour en tirer pleinement parti, n’attendez pas que les internautes posent leurs questions : prenez les devants en créant vous-même des questions courantes et en y apportant des réponses claires. Anticipez les interrogations fréquentes autour de vos horaires, de vos services, de vos tarifs ou de votre accessibilité, afin d’enrichir votre fiche avec des informations utiles et précises.

Surveillez quotidiennement les nouvelles questions publiées et répondez sous 24 heures maximum pour montrer votre réactivité. Idéalement, vos réponses doivent être concises (entre 50 et 100 caractères) et intégrer naturellement quelques mots-clés stratégiques liés à votre activité ou votre localisation.

Pensez également à profiter du système de votes : les réponses jugées les plus utiles remontent en haut de la fiche. Vous pouvez encourager votre équipe à voter pour les réponses officielles de votre établissement, afin de renforcer leur visibilité et d'orienter positivement l’expérience utilisateur.

En exploitant intelligemment la section questions-réponses, vous améliorez non seulement l’expérience client, mais vous envoyez aussi des signaux positifs à Google pour booster votre référencement local.