Comment l'IA générative parle-t-elle sur votre marque ? Quel impact cela peut-il avoir sur votre entreprise ?
L'IA générative, popularisée par ChatGPT, a profondément bouleversé la recherche en ligne, offrant aux utilisateurs une alternative pour obtenir des informations immédiates.
Certaines fonctionnalités comme AI Overviews (anciennement Google SGE), disponibles dans certains pays tels que les États-Unis, le Royaume-Uni, l'Inde ou encore le Brésil, permettent déjà aux utilisateurs de recevoir des réponses synthétiques sans consulter les pages web classiques.
Que ce soit via Google, ChatGPT ou encore Gemini, il devient essentiel de surveiller attentivement ce que l’IA dit de vous, de vos produits ou de vos services. Il est aujourd’hui important de vérifier que les informations diffusées soient précises, pertinentes et alignées avec vos objectifs commerciaux. La maîtrise de ces données est cruciale pour renforcer votre image de marque et maintenir la confiance de vos clients dans un environnement digital en pleine mutation.
Qu’est-ce que l’intelligence artificielle ?
Imaginez un système capable d'analyser des millions d’informations en quelques secondes et d'en tirer des conclusions pertinentes. C'est la puissance de l'intelligence artificielle (IA). Loin d'être une simple technologie, l'IA représente une véritable révolution.
Les données : la matière première de l’IA
Saviez-vous que l'IA générative reposait sur un élément fondamental : les données ? Ce sont elles qui alimentent les algorithmes d'apprentissage, leur permettant d'analyser et de traiter les informations.
Celles-ci peuvent provenir de données textuelles (livres, articles scientifiques, sites web, …) et multimédias (images, vidéos, fichiers audio, …). Concernant votre entreprise, ces données peuvent prendre diverses formes : raison sociale, bilans financiers, avis clients, interactions sur les réseaux sociaux, etc.
Au moment de répondre à la question posée par l’utilisateur, l’IA va chercher dans sa base de donnée ou sur internet pour fournir la meilleure réponse possible. Toutefois, il est crucial d’avoir conscience que la qualité des données détermine la pertinence des réponses générées. Une IA, qu'il s'agisse de ChatGPT ou de Gemini, fonctionne en analysant des schémas statistiques dans des volumes massifs de textes pour prédire les réponses les plus cohérentes. Mais si elle s'appuie sur des informations erronées ou obsolètes, vous risquez d'être mal représentés.
C'est pourquoi il est essentiel de garantir que les données que vous souhaitez divulguer sur votre entreprise, vos produits ou vos services soient à jour et fiables.
Les hallucinations : des réponses biaisées
L'hallucination est un phénomène qui survient lorsque les modèles d'IA générative produisent des réponses inexactes ou totalement inventées. Imaginez un assistant virtuel qui fournit des informations erronées sur vos produits à un client potentiel, cela pourra avoir des conséquences sérieuses pour votre entreprise.
Les causes de ces biais sont multiples : données d'apprentissage insuffisantes, algorithmes mal calibrés ou simplement limites actuelles de la technologie.
Comment savoir ce que l'IA dit sur mon entreprise ?
Vous vous demandez ce que l'IA pense de votre entreprise ? C'est une question cruciale à l'ère du digital. Pour le découvrir, nous allons vous présenter différentes étapes.
1. Demander à ChatGPT et/ou Gemini qui vous êtes et ce que fait votre entreprise
Commencez par formuler une requête claire : "Que peux-tu me dire sur [nom de votre entreprise] et ses activités ?" Analysez ensuite la réponse générée. Elle reflète souvent la perception publique de votre marque, basée sur les données disponibles en ligne.
Vous pouvez ensuite poser d’autres questions telles que :
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“Quel est leur produit phare ?”
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“Est-ce que [nom de votre entreprise] fait [nom d’une activité] ?”
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“Quelle est leur réputation en ligne ?”
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“Qui est le dirigeant de [nom de votre entreprise] ?”
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“Où se situe le siège social de [nom de votre entreprise] ?”
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“Quel a été le chiffre d’affaires de [nom de votre entreprise] en 2023 ?”
Vous serez surpris de constater à quel point l'IA peut capturer l'essence de votre activité… ou non ! Il faut rester vigilants sur les informations fournies qui peuvent parfois être obsolètes ou imprécises. C'est l'occasion idéale d'identifier les écarts entre votre image souhaitée et celle perçue par l'IA.
Utilisez ces insights pour affiner votre stratégie de communication et renforcer votre présence digitale. L'IA devient ainsi un outil précieux pour façonner et contrôler votre narrative d'entreprise dans l'ère numérique.
2. En cas d’erreur, chercher la source
Lorsque l'IA générative commet une erreur sur votre entreprise, la détection rapide de sa source est cruciale. Les arbres de décision peuvent vous aider à retracer le cheminement de l'information erronée. Par exemple, vous pouvez demander à l'IA de vous fournir la source qui contient son erreur.
“Peux-tu me fournir la source de la dernière information que tu m’as fournie, à savoir [information] ?”
Gardez à l'esprit que ces informations peuvent influencer vos prospects et clients. Votre e-réputation est désormais entre les mains de l'IA, d'où l'importance d'une stratégie digitale bien pensée.
3. Contrôler les informations diffusées
Maîtriser les réponses de l'IA générative est essentiel pour préserver l'image de votre entreprise. Commencez par alimenter votre site avec des données fiables et à jour sur votre activité.
Vous pouvez mettre en place une stratégie de netlinking pour diffuser des informations correctes sur votre entreprise et vos produits depuis des sites partenaires et ainsi alimenter efficacement les données prises en compte par l’IA.
N’hésitez pas à créer une FAQ détaillée et des pages intéressantes sur votre site, pour fournir des informations pertinentes sur vous et votre entreprise aux algorithmes de l’IA. Veillez à ce que les pages “Qui sommes-nous” et “Contactez-nous” soient détaillées et à jour.
Il est essentiel de permettre aux intelligences artificielles d'accéder à votre site afin qu'elles puissent exploiter ces différentes informations et proposer les réponses adaptées à vos potentiels clients.
Votre e-réputation mérite une vigilance constante dans ce monde où l'IA façonne les perceptions. En anticipant les prédictions de l'IA, vous réduisez les risques d'informations erronées et renforcez l’image de votre entreprise.
4. Surveiller votre présence en ligne
Les moteurs de recherche et les réseaux sociaux sont de véritables mines d'or d'informations pour l’IA. Analysez les résultats qui apparaissent lorsque vous tapez le nom de votre entreprise. N'oubliez pas de regarder dans les plateformes spécialisées comme Glassdoor ou les forums.
Vous pouvez également mettre en place une stratégie UGC, en incitant les utilisateurs à parler de vous et de vos produits.
N’hésitez pas à mettre à jour votre fiche d’établissement et à surveiller vos avis en ligne.
Enfin, utilisez des outils de veille pour suivre et surveiller les mentions de votre entreprise en temps réel et corriger celles qui sont erronées.
