Bien démarrer avec Matomo : nos conseils pour éviter les pièges

Matomo Cloud : l'offre équilibrée

La version Cloud représente l'option la plus équilibrée, qui convient au plus grand nombre. Elle inclut gratuitement plusieurs modules payants en plus de l'hébergement et du support technique.

Avantages principaux :

• Hébergement et maintenance assurés par Matomo ;
• Support technique inclus ;
• Modules avancés intégrés (rapports personnalisés, tunnels de conversion, cartes de chaleur, enregistrements de sessions, tests A/B) ;
• Gestionnaire de balises inclus (Matomo Tag Manager) ;
• Mise à jour automatique.

Tarification :

À partir de 23€/mois pour 50 000 hits mensuels, avec des paliers adaptés selon votre trafic (exemple : 39€/mois pour 100 000 hits, 79€/mois pour 300 000 hits). Par ailleurs, vous économisez 17% avec l'abonnement annuel.

Points d'attention :

• Coût mensuel basé sur le volume de hits ;
• Moins de flexibilité sur les plugins tiers.

Matomo On-Premise : le contrôle maximum

La version On-Premise offre la modularité maximale et l'occasion d'avoir plus de contrôle, sous réserve d'avoir les ressources humaines et compétences techniques associées.

Avantages principaux :

• Contrôle total sur les données et l'infrastructure ;
• Personnalisation maximale via la boutique de plugins ;
• Version de base gratuite (open-source) ;
• Conformité aux exigences de souveraineté des données.

Tarification :

• Version de base : Gratuite (fonctionnalités essentielles) ;
• Plugins premium : À partir de 59€/an par plugin selon le nombre d'utilisateurs ;
• Premium Bundle : Jusqu'à 45% de réduction sur une sélection de plugins premium créés par Matomo.

Points d'attention :

• Hébergement et maintenance à votre charge ;
• Support technique en option payante ;
• Compétences techniques indispensables pour l'installation et la maintenance ;
• Gestion des mises à jour de sécurité.

Matomo pour WordPress : adapté aux petites structures

Cette version s'avère intéressante pour les toutes petites entreprises avec peu d'enjeux analytics qui utilisent WordPress. L'avantage principal réside dans le fait qu'elle repose sur les serveurs WordPress, contrairement à la version on-premise où la question des serveurs se pose.

Tarification :

• Version gratuite : Fonctionnalités de base incluses dans le plugin WordPress ;
• Plugins premium : Tarifs spécifiques WordPress, licence par site requise.

Points d'attention :

• Fonctionnalités réduites par rapport aux autres versions ;
• Dépendance à l'écosystème WordPress ;
• Moins adaptée pour des besoins analytics avancés ;
• Licence séparée nécessaire pour chaque site WordPress.

Suivre le guide CNIL

Le guide de la CNIL sur Matomo constitue la référence officielle en matière de conformité. Ce document détaille les conditions précises pour bénéficier de l'exemption de consentement.

Points de vigilance particuliers :

La plupart des directives du guide de la CNIL sont activées par défaut dans Matomo. Cependant, certains éléments (cités juste en dessous) nécessitent votre attention et doivent être configurés manuellement pour assurer votre conformité totale.

Actions systématiques à effectuer

Voici votre checklist de conformité RGPD pour maintenir l'exemption de consentement :

1. Désactiver le journal des visites et le profil du visiteur (Administration > Confidentialité > Anonymisation) ;
2. Cross-domain : interdiction stricte sans consentement explicite (“ne pas utiliser setDomains()” ou “enableCrossDomainLinking()”) ; 
3. Module e-commerce : interdiction stricte sans consentement explicite ;
4. Version Cloud uniquement : désactiver ou soumettre à consentement les cartes de chaleur et enregistrements de sessions.

Points d'attention spécifiques

Selon votre secteur d'activité et votre configuration technique, des règles complémentaires peuvent s'appliquer à votre installation Matomo :

E-commerce : Vous pouvez effectuer un marquage personnalisé pour suivre vos transactions, à condition de respecter certaines limites. Veillez notamment à ne pas inclure d'informations personnelles ou trop granulaires comme l'ID de transaction, même sous forme anonymisée.

Multi-sites : Une distinction importante s'impose selon votre architecture :

• Le suivi consolidé sur plusieurs domaines distincts nécessite un consentement utilisateur ;
• Le suivi consolidé sur plusieurs sous-domaines d'un même domaine (par exemple www.exemple.fr et boutique.exemple.fr) reste exempt de consentement.

Pour cette dernière configuration, deux étapes techniques sont nécessaires :

• Obligatoire : Définissez votre cookie au niveau du domaine de second niveau (exemple.com) plutôt qu'au niveau du domaine complet (www.exemple.com). Cette configuration s'effectue via setCookieDomain ou la variable de configuration appropriée.
• Recommandé : Utilisez des URLs personnalisées en ajoutant un répertoire fictif (exemple : /www/) pour distinguer vos sous-domaines. Sans cela, Matomo afficherait uniquement le chemin, par exemple “/lorem” pour vos pages “www.exemple.com/lorem” et “boutique.exemple.com/lorem”, les rendant indifférenciables dans vos rapports.

Exclure les éléments perturbateurs de votre tracking

Exclure les IPs internes 

Vos collaborateurs naviguant sur le site faussent les statistiques. Listez et excluez les IPs internes dans Administration > Système > Paramètres généraux.

Cette exclusion peut se faire au niveau global ou par site web. L'option par site s'avère intéressante si vous suivez des intranets ou des environnements de test spécifiques.

Définir les URLs autorisées 

Pour garantir la qualité de vos données et éviter les interférences liées au spam référent, vous devez déclarer les URLs légitimes de votre site dans la section Administration > Sites web de votre interface.

Cette étape vous permet de faire un choix stratégique concernant vos environnements de test. Deux options s'offrent à vous :

• Exclure complètement vos environnements de test : vos données de production restent "propres" et non polluées par les actions de développement ;
• Les suivre dans une vue séparée : vous gardez une visibilité sur ces environnements tout en préservant la clarté de vos rapports principaux.

Quelle que soit l'option choisie, retenez que les événements continueront d'être déclenchés sur vos environnements de test, vous permettant ainsi de valider le bon fonctionnement de votre tracking avant la mise en production.

Se protéger contre le spam référent

Matomo maintient une liste noire automatique des référents spam qui bloque les requêtes suspectes. Cette protection est active par défaut, mais pour un contrôle renforcé, vous pouvez :

• Installer le plugin Tracking Spam Prevention qui détecte les bots, les navigateurs headless et les requêtes depuis les fournisseurs cloud (AWS, Azure, Google Cloud) ;
• Configurer des limites sur le nombre d'actions par visite (généralement entre 100-300 actions maximum) ;
• Limiter le tracking aux pays pertinents pour votre activité.

Ces mesures préventives améliorent significativement la qualité de vos données en filtrant le trafic non-humain.

Préserver l'exemption de consentement

Exclure les IDs de clic des campagnes 

Si vous menez des campagnes publicitaires, les IDs de clic ne doivent pas être collectés. Matomo en exclut certains par défaut, mais cette liste est loin d'être exhaustive.

Ajoutez vos paramètres de campagne dans Administration > Système > Paramètres généraux > Paramètres d'URL à exclure.

Point d’attention : Nous parlons ici de paramètres tels que gclid, pas des UTMs.

Gérer les IDs dans les URLs 

Aucun identifiant personnel ne doit apparaître dans les URLs si vous souhaitez maintenir l'exemption de consentement :

• Paramètres d'URL : configurables dans l'administration Matomo ;
• Chemin de page : nécessite un marquage avec URLs personnalisées.

Déclarer la recherche interne 

Si votre site dispose d'un moteur de recherche interne, déclarez les paramètres associés dans Administration > Sites web > Paramètres de recherche sur le site.

Comment installer Matomo sur mon site web ?

Pour installer Matomo sur votre site internet, il existe deux méthodes principales : 

• Installation directe ("en dur") : copier-coller le code de suivi Matomo le plus haut possible dans la section <head> de toutes vos pages ;
• Installation via un gestionnaire de balises : déployez le code de suivi depuis une plateforme tierce disposant d’autorisations nécessaires, comme Google Tag Manager ou Matomo Tag Manager. 

D'autres méthodes d'installation existent pour répondre à différents besoins spécifiques. Vous pourrez les découvrir dans la documentation officielle.

Pour les profils techniques avancés, une installation server-side est également envisageable, mais uniquement avec Matomo "core". Gardez à l'esprit que certains modules, comme les cartes de chaleur, nécessitent une exécution côté client (i.e. navigateur) pour fonctionner correctement.

Privilégier un gestionnaire de balises

Plutôt que d'intégrer le code directement dans vos pages, nous vous recommandons de privilégier un gestionnaire de balises. Cette approche présente plusieurs avantages décisifs.

Bénéfices opérationnels :

• Dissociation des ressources marquage/développement ;
• Indépendance vis-à-vis des rythmes de mise en production ;
• Inventaire centralisé du marquage ;
• Facilité de maintenance et d'évolution.

Options disponibles :

• Matomo Tag Manager (MTM) : inclus avec Matomo, spécialement optimisé ;
• Google Tag Manager : compatible avec Matomo ;
• Autres gestionnaires : Adobe Launch, Tealium, Tag Commander, etc.

Cas particuliers : SPA et écrans dynamiques

Si votre site utilise des technologies modernes comme React ou Angular, vous devrez porter une attention particulière au suivi des pages vues. Ces Single Page Applications (SPA) ne rechargent pas complètement la page lors de la navigation, ce qui empêche Matomo de détecter automatiquement les nouvelles vues.

Un phénomène similaire peut se présenter sur des pages où certains contenus se chargent dynamiquement sans rechargement complet : bannières interactives, navigation par onglets, carrousels produits, ou encore affichage de résultats de recherche interne. Dans ces situations, Matomo ne peut pas suivre automatiquement ces interactions pourtant importantes pour votre analyse.

Comment résoudre ce problème ?

La solution consiste à implémenter un marquage manuel des changements de page. Selon votre configuration technique, deux approches s'offrent à vous :

• Via l'API Matomo si vous avez intégré Matomo directement dans votre code.
• Via des data layers si vous utilisez un gestionnaire de balises pour votre implémentation Matomo.

Plus d’informations, nous vous recommandons de consulter la documentation officielle dédiée au tracking des SPA.

Tests et validation de l'installation

Une fois votre configuration Matomo terminée, une étape cruciale vous attend : la validation du bon fonctionnement de votre tracking. Cette phase de test vous permettra de vous assurer que toutes vos données sont correctement collectées et que votre paramétrage répond bien à vos objectifs d'analyse.

Outils de vérification :

• Extensions navigateur : nous recommandons TagBird pour les profils non-techniques ;
• Console développeur : pour les profils techniques ;
• Interface Matomo : vérification des données agrégées* (aussi appelé “data-check”).

*Important : Il n'est pas possible de vérifier les données en temps réel, comme nous l'avons abordé précédemment, cette fonctionnalité étant désactivée pour des raisons de conformité RGPD.

Comment paramétrer Matomo ?

Avant de commencer à analyser vos données, une phase de configuration s'impose pour adapter Matomo à votre contexte spécifique. Cette étape vous permettra d'optimiser la pertinence de vos rapports et de garantir une collaboration efficace au sein de vos équipes.

Deux axes de paramétrage principaux nécessitent votre attention :

Configuration utilisateurs

• Créez des comptes avec les permissions appropriées (Administration > Utilisateurs) ;
• Définissez les accès par site selon les besoins de vos équipes.

Configuration sites

• Renseignez les informations de chaque site (fuseau horaire, devise, etc.) ;
• Activez les fonctionnalités nécessaires (recherche interne, etc.).

Créer vos segments de base

Les segments permettent d'analyser des sous-ensembles spécifiques de votre audience. Nous recommandons au minimum :

Segments par source de trafic :

• Trafic organique (moteurs de recherche) ;
• Trafic direct ;
• Trafic référent (autres sites) ;
• Campagnes ;
• Réseaux sociaux ;
• AI assistants.

Segments par dispositif :

• Smartphone ;
• Desktop ;
• Mobile (smartphone, tablette, et autres appareils mobiles).

Segments métier 

Personnalisez selon votre activité : zones géographiques, types de pages consultées, comportements spécifiques.

Définir des objectifs pertinents

Les objectifs Matomo vous permettent de mesurer les conversions importantes pour votre business.

Types d'objectifs disponibles :

• Page vue spécifique : confirmation de commande, page de remerciement.
• Événement personnalisé : téléchargement, clic sur un bouton, formulaire soumis.
• Durée de visite : engagement minimum sur le site.

Bonnes pratiques :

• Liez chaque objectif à un KPI business concret.
• Définissez une valeur monétaire si elle enrichit votre analyse. Pour les événements, vous avez le choix entre une valeur dynamique (qui varie selon le contexte, comme le montant réel d'un achat) ou une valeur fixe. Pour tous les autres types d'objectifs, seule une valeur fixe peut être attribuée.
• Après quelque temps, vérifiez la cohérence de vos objectifs (data-check).

Recette technique de votre installation

Tests fonctionnels 

Une fois votre installation terminée, vérifiez que tous les éléments de tracking fonctionnent correctement dans votre navigateur :

• Pages vues : contrôlez que chaque navigation génère bien un enregistrement.
• Événements personnalisés : testez le déclenchement de vos interactions spécifiques.

Points d'attention importants

Lors de vos tests, certains comportements peuvent vous surprendre, mais sont parfaitement normaux :

• Les paramètres d'URL que vous avez exclus dans votre configuration apparaissent malgré tout dans les hits bruts — ils seront filtrés au niveau des rapports finaux ;
• Vos recherches internes s'affichent comme des pages vues classiques dans les hits, mais Matomo les traite séparément dans l'interface pour vous offrir des rapports dédiés ;
• Si vous avez exclu vos environnements de test de la collecte, vous pouvez néanmoins effectuer votre recette sur ces derniers : les hits sont bien envoyés (permettant la validation), mais ne polluent pas vos données de production.

Tests de conformité RGPD

• Vérifiez l'absence d'IDs dans les URLs. Pour les paramètres d’URLs, cela doit être fait à posteriori dans le data-check ;
• Confirmez la désactivation des fonctionnalités concernées ;
• Testez le comportement avec/sans consentement si applicable.

Analyse comparative si migration

Si vous migrez depuis un autre outil analytics, une phase de comparaison s'impose.

Méthodologie recommandée :

• Période de double tracking sur au moins un mois ;
• Comparaison des métriques principales (sessions, pages vues) ;
• Identification des écarts normaux vs anomalies (écart de 10% maximum pour les sessions, 20% maximum pour les pages vues modulo consentement).

Facteurs d'écart attendus :

• Différences méthodologiques entre outils ;
• Impact des paramètres de consentement ;
• Variations dans les définitions (session, rebond, etc.).

Chez SYNERWEB, nous accompagnons votre migration avec un protocole de validation éprouvé qui sécurise votre transition analytics.

Framework Analytics AAARRR

Chez SYNERWEB, nous avons développé une approche méthodologique de Framework Analytics basée sur le modèle AAARRR pour structurer l'analyse de performance selon six enjeux :

• Awareness (Notoriété) : visibilité de votre marque ;
• Acquisition : arrivée des visiteurs sur le site ;
• Activation : engagement initial des visiteurs ;
• Retention : retour des utilisateurs ;
• Recommendation : partage et ambassadeurs ;
• Revenue : génération de revenus.

Cette approche "tunnelisée" permet d'identifier précisément les leviers d'optimisation à chaque étape du parcours utilisateur. Nous accompagnons nos clients dans la mise en place de ce Framework via des ateliers collaboratifs pour définir les KPIs pertinents selon leur contexte business.

Tableaux de bord personnalisés

Matomo permet d’exporter ses données via une API documentée ou un connecteur Looker Studio afin de créer des tableaux de bord adaptés à vos besoins :

• Vue d'ensemble pour la direction ;
• Tableaux opérationnels par équipe ;
• Suivi des campagnes pour le marketing ;
• Analyse technique pour les équipes web.

Accompagnement en mode RUN

Une fois Matomo opérationnel, SYNERWEB propose plusieurs services pour assurer la pérennité et l'optimisation continue de votre installation :

TMA Web Analytics

Notre équipe assure l'évolution de votre marquage selon vos nouveaux besoins, le support technique sur l'utilisation de Matomo et l'optimisation continue des performances. Cette maintenance préventive évite les dysfonctionnements et garantit la fiabilité de vos données dans le temps.

CRO (Optimisation du taux de conversion)

Matomo Cloud intègre des modules UX avancés qui enrichissent considérablement les analyses :

• Cartes de chaleur (nécessite le consentement)
• Enregistrements de sessions (nécessite le consentement)
• Analyse des formulaires
• Tunnels de conversion
• Transitions (pages précédentes/suivantes)
• A/B Tests

Ces outils permettent à SYNERWEB de mener des analyses approfondies sur vos pages ou parcours stratégiques, d'identifier les comportements utilisateurs clés et de vous proposer des pistes d'optimisation concrètes pour améliorer vos taux de conversion.

Une fois nos recommandations établies, les A/B Tests vous offrent la possibilité de valider ces hypothèses d'optimisation avec une certitude statistique, garantissant ainsi le succès de vos améliorations.

Monitoring RGPD automatisé 

Nous avons développé en interne un outil exclusif de surveillance automatisée de la conformité RGPD. Ce système vous alerte en cas de dérive (cookies non déclarés, IDs dans les URLs, etc.) et vous fournit des rapports réguliers de conformité. Au fil des évolutions de votre site, des risques de non-conformité peuvent émerger sans que vous vous en rendiez compte.

Formation certifiée Qualiopi 

Nos formations Matomo sont certifiées Qualiopi, ce qui vous donne droit à un financement par votre OPCO. Nous accompagnons vos équipes dans la prise en main de l'interface, l'interprétation des données et l'utilisation des fonctionnalités avancées.

Reporting mensuel personnalisé 

Nous mettons à votre disposition un extranet sécurisé avec vos tableaux de bord de performance. Ces rapports sont commentés chaque mois et nous vous alertons si un indicateur connaît des variations suspectes.